Segmentacja klienta i automatyzacja sprzedaży CRM Bitrix24

Segmentacja klienta i automatyzacja sprzedaży – realne wsparcie zespołu handlowego

Skuteczna, nowoczesna sprzedaż coraz częściej opiera się na umiejętności rozpoznawania sygnałów zakupowych i szybkiego działania. W tym procesie kluczową rolę odgrywa inteligentna segmentacja klientów z AI oraz zautomatyzowane mechanizmy, które przekształcają dane w konkretne działania sprzedażowe.

Umów bezpłatną konsultację

Sygnały zakupowe – jak je rozpoznać i wykorzystać w praktyce?

W INOQ dbamy aby zaawansowana segmentacja wraz z aktualnymi danymi o klientach była zasilana automatyzacją i AI co pozwala na wyłapywanie sygnałów świadczących o gotowości do zakupu. Oto, jakie możliwości przynosi segmentacja w praktyce:

Aktywność w kampaniach marketingowych

Pozwala zidentyfikować zainteresowania i gotowość zakupową klientów: Otworzenie e-maila, kliknięcie w link czy pobranie materiału – to jasne sygnały, że klient wykazuje zainteresowanie. Automatyzacja przekazuje taką informację do handlowca lub uruchamia sekwencję follow-upów.

Wielkość obrotów i częstotliwość transakcji

Spadająca wartość zakupów lub rzadziej składane zamówienia mogą świadczyć o zmianie potrzeb lub niezadowoleniu – to również istotny sygnał. Automatyzacja wsparta AI uruchamia działania retencyjne.

Zmiana preferencji produktowych

Jeśli klient zaczyna interesować się innymi grupami produktów niż dotychczas – system wychwytuje to i sugeruje ofertę cross-sell lub uzupełnienie asortymentu.

Zgłoszenia do helpdesku i reklamacje

Wzrost liczby zgłoszeń może świadczyć o ryzyku rezygnacji lub stanowić sygnał, że klient potrzebuje dodatkowej funkcjonalności lub produktu . CRM może uruchomić alert do opiekuna klienta lub zainicjować akcję sprzedażową up-selling.

Opinie o współpracy i zespole

Pozytywny feedback pozyskany dzięki automatycznie wysyłanym ankietom to świetny moment na pogłębienie relacji i zaproponowanie kolejnych kroków (np. referencje, rozszerzenie współpracy). Negatywne opinie uruchamiają proces interwencji i odbudowy zaufania, pozytywne zacieśniają współpracę i mogą być sygnałem do jej rozszerzenia tworząc przy okazji z klienta ambasadora marki.

Automatyzacja relacji z klientem – budowanie lojalności poza sprzedażą

Automatyzacja w połączeniu z przemyślanymi interakcjami pozwala budować trwałe, pozytywne relacje z klientami – nie tylko wtedy, gdy chcemy coś sprzedać. System może sam przypominać o ważnych datach, wysyłać życzenia oraz branżowe treści edukacyjne czy inicjować kontakt w związku z sukcesem klienta. Dzięki temu firma pozostaje blisko klienta, wzmacnia jego zaangażowanie i lojalność, a handlowcy mają więcej okazji do naturalnych, wartościowych rozmów.

Segmentacja klienta – traf w potrzeby swoich odbiorców!
Odkryj, jak podzielić klientów na grupy, aby Twoje kampanie były skuteczniejsze, a sprzedaż rosła szybciej.
Sprawdź, jak segmentacja klienta działa w praktyce

Zobacz więcej o segmentacji klienta

Umów bezpłatna konsultację

formularz